Experto Universitario en Habilidades Sociales y Relacionales

Tema 1. Concepto y perspectiva general de las habilidades sociales:

• Introducción.

• Seres humanos y seres sociales. Algunas implicaciones básicas.
  • Algunas notas de neurología para justificar nuestra esencia relacional y social: La existencia de un cerebro social.

• Marco general de la psicología social y sus constructos de estudio.

• Una radiografía de la inteligencia personal y las habilidades sociales. ¿Cómo podemos acotar términos como la inteligencia personal y las habilidades sociales?.

• La manifestación directa de la inteligencia interpersonal. Competencias y habilidades sociales.
  • Conceptualización y elementos definitorios.
  • Habilidades sociales y competencias sociales, ¿sinónimos o constructos independientes?.
  • ¿Con qué definición de habilidades sociales nos quedamos?.

• ¿Para qué sirven las habilidades sociales? Sentido, funciones e importancia.

• ¿Qué tipos de habilidades sociales entran en juego en nuestras interacciones? ¿Cómo se pueden clasificar?.

• ¿Qué componentes o dimensiones integran todas las habilidades sociales señaladas?.

• Resumen.

• Autoevaluación.

• Bibliografía.

Examen Test: 22 preguntas (a/b/c)

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Tema 2. Componentes y términos afines a las habilidades sociales:

• Introducción.

• Asertividad. Una parte esencial de las habilidades sociales.
  • Concepto de asertividad.
  • Importancia y usos de la asertividad.

• Habilidades sociales, asertividad y situación interpersonal.
  • Objetivos y propósitos personales.
  • Reglas y roles sociales.

• Asertividad y adecuación social.

• La autoestima: Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • ¿Qué entendemos por autoestima?.
  • La importancia de la autoestima ¿Por qué es importante la autoestima?.
  • Actitudes contrarias a la autoestima.
  • ¿Cómo podríamos mejorar la autoestima?.
  • Habilidades sociales, asertividad y autoestima incondicional: El peligro de necesitar la aprobación de los demás.

• Inteligencia emocional. Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • Concepto de inteligencia emocional.
  • Inteligencia emocional intrapersonal.
  • Inteligencia emocional interpersonal.

• Empatía. Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • ¿Qué entendemos por empatía?.
  • Implicaciones y derivaciones de la empatía.

• Resumen.

• Autoevaluación.

• Bibliografía.

Examen Test: 20 preguntas (a/b/c)

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Tema 3. Pilares cognitivos de nuestro comportamiento social (I):

• Introducción.

• Aclarando algunos conceptos previos.
  • Pensamiento, cognición y proceso mental.
  • ¿Qué es una creencia?.
  • ¿Qué son los paradigmas o los mapas mentales?.
  • ¿Qué son las actitudes?.

• El importante papel de nuestros pensamientos.
  • Nuestro cerebro como procesador de la información… Un desafío a la racionalidad humana.
  • Más ejemplos y derivaciones aplicadas del importante papel de nuestros pensamientos.

• Creencias y pensamientos que dificultan la asertividad y las habilidades sociales.
  • Las creencias irracionales básicas.
    • Las exigencias… “Deberías”.
    • El catastrofismo… “Es terrible”.
    • La racionalización….
  • Las distorsiones cognitivas.
  • Errores de atribución.
  • Otras creencias problemáticas.

• Resumen.

• Autoevaluación.

• Bibliografía.

Examen Test: 20 preguntas (a/b/c)

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Tema 4. Pilares cognitivos de nuestro comportamiento social (II):

• Introducción.

• Creencias que facilitan las habilidades sociales.
  • Preferencias: aceptar lo irremediable y luchar por lo posible.
  • El principio de elección.
  • Nuestros deseos, posibilidades y limitaciones. El modelo zona de preocupación vs zona de influencia.
  • Preferencias con respecto a uno mismo, los demás y la vida.
  • Valores y metas sanos.
  • Los derechos asertivos.
    • A modo de síntesis.

• Detectar y cambiar pensamientos.
  • Detectar y cambiar creencias irracionales.
    • La técnica ABC de Ellis – Reestructuración cognitiva.
  • Hacer autorregistros de pensamientos ABCDE.
  • Las autoinstrucciones.
  • El reencuadre.
  • Poner a prueba la validez de tus creencias y actuar en contra de tus ideas irracionales.

• Resumen.

• Autoevaluación.

• Bibliografía.

Examen Test: 23 preguntas (a/b/c)

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Tema 5. Pilares fisiológicos, emocionales y motivacionales de nuestro comportamiento social:

• Introducción.

• Pilares y correlatos fisiológicos de las habilidades sociales.
  • Habilidades sociales y funcionamiento cerebral.
  • Las neuronas espejo en la base de la empatía primordial y las habilidades sociales.
  • Cambios físico–químico corporales implicados en las relaciones interpersonales.

• Pilares y correlatos emocionales de las habilidades sociales.
  • ¿Qué son las emociones?.
  • ¿Cómo se relacionan, entonces, cogniciones, emociones y conductas? Emociones apropiadas Vs emociones inapropiadas.
  • El papel de la ansiedad y la ira.
    • Formas concretas de manejar las emociones de ansiedad e ira.
  • Modelo de inteligencia emocional de Goleman.
    • La importancia de la inteligencia emocional. Orígenes y evolución del constructo.
    • Componentes de la inteligencia emocional.

• Pilares y correlatos motivacionales de las habilidades sociales.
  • El elemento de motivación en la competencia social.
  • Las competencias de motivación.

• Resumen.

• Autoevaluación.

• Bibliografía.

Examen Test: 24 preguntas (a/b/c)

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Tema 6. Comunicación y comportamiento social:

• Introducción.

• ¿Qué es la comunicación interpersonal?.
  • El estudio de la comunicación. Algunas claves previas.
  • Nuestro concepto de comunicación interpersonal.
  • Etapas y elementos de la comunicación interpersonal.

• Componentes de la comunicación.
  • Características de la comunicación no verbal.
  • Importancia de la comunicación no verbal.
  • Componentes del lenguaje no verbal.
    • La mirada.
    • Dilatación y contracción de las pupilas.
    • Expresión faciales.
    • La sonrisa.
    • Movimientos de cabeza.
    • Posición y orientación corporal.
    • Gestos con las manos.
    • Movimientos de piernas y pies.
    • Proximidad o distancia interpersonal.
    • El contacto físico.
    • Apariencia personal y atractivo físico.
    • Componentes paralingüísticos del habla.
    • La sintonización gestual.

• Dificultades de la comunicación interpersonal.

• ¿Es posible la comunicación eficaz?.

• Resumen.

• Autoevaluación.

• Bibliografía.

Examen Test: 23 preguntas (a/b/c)

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Tema 7. Manifestaciones y estilos de comunicación y comportamiento:

• Introducción.

• El estilo asertivo de comportamiento y comunicación.
  • Características de las personas asertivas.
  • Consecuencias positivas de la asertividad e importancia de la misma.

• Conductas o estilos no–asertivos: Inhibición y agresividad.
  • La inhibición: Un estilo de huida propio de los ratones.
    • Las consecuencias negativas de la inhibición.
    • La inhibición interna y externa.
  • La agresividad: Un estilo de lucha propio de los monstruos.
    • Problemas derivados de la agresividad.
  • Inhibición y agresividad al afrontar conflictos.
  • Una radiografía genérica de los tres estilos de comportamiento y comunicación.

• Cómo aprendemos las conductas no asertivas.
  • La adaptación excesiva a lo que los demás esperan de nosotros.
  • Los premios y los castigos.
  • La observación del comportamiento de otras personas.
  • Las normas culturales y las creencias irracionales.

• Resumen.

• Autoevaluación.

• Bibliografía.

Examen Test: 20 preguntas (a/b/c)

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Tema 8. Enseñanza–aprendizaje de las habilidades sociales:

• Introducción.

• ¿Qué ocurre cuando tenemos un problema o un déficit de habilidades sociales?.

• Asentando las bases para la enseñanza y el aprendizaje de las habilidades sociales.
  • Premisas que subyacen al entrenamiento en habilidades sociales.
  • Claves, objetivos y líneas de intervención de los programas de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Estructuración del programa de entrenamiento en habilidades sociales.

• Evaluación diagnóstica y funcional de la situación de la competencia del sujeto y las habilidades correspondientes.
  • ¿Qué y para qué evaluar la importancia de la evaluación?.
    • ¿Qué debemos evaluar?.
    • ¿Para qué evaluar?.
  • Métodos, técnicas e instrumentos para la evaluación de las habilidades sociales.
    • Características de los métodos de evaluación de las habilidades sociales.
    • Cuestionarios, escalas e intervalos.
    • La entrevista.
    • La observación conductual.
    • Autoinformes.
    • Informes de personas significativas.
    • Algunas claves para la selección de la herramienta de diagnóstico y evaluación.

• Diseñando un programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Determinación de los objetivos capacitadores y compromiso.
  • Diseño del plan de pre–entrenamiento y entrenamiento.
  • Desarrollo del plan de pre–entrenamiento y evaluación de los resultados de esta fase.
  • Desarrollo o ejecución del programa de entrenamiento.
  • Evaluación y seguimiento de los resultados del programa de entrenamiento.

• Resumen.

• Autoevaluación.

• Bibliografía.

Examen Test: 21 preguntas (a/b/c)

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Tema 9. Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales:

• Introducción.

• Elementos clave del proceso de enseñanza–aprendizaje de las habilidades sociales.

• Etapas para lograr el cambio en nuestra competencia social.

• El modelo de enseñanza–aprendizaje que cimienta nuestro programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • El modelo de zona de comodidad, zona de aprendizaje.
  • ¿Cómo ampliar nuestra zona de comodidad? ¿Cómo podemos crecer o aprender?.

• Componentes y procesos que soportarán el desarrollo de un programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Modelado o modelamiento.
  • Ensayo de conducta o representación de papeles (role playing).
  • Instrucciones o coaching.
  • Tareas para casa.
  • Técnicas cognitivas.
  • Generalización y transferencia.

• Resumen.

• Autoevaluación.

• Bibliografía.

Examen Test: 21 preguntas (a/b/c)

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Tema 10. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (I):

• Introducción.

• Conversaciones y comunicación.
  • Actitudes no asertivas al iniciar, mantener o cerrar conversaciones.

• Iniciar conversaciones con naturalidad, interés y empatía.
  • Cómo introducirse en una conversación ya iniciada.

• Mantener conversaciones.

• Finalizar conversaciones. Directos al grano.
  • Problemas para cerrar conversaciones.
  • Formas asertivas de finalizar conversaciones.
  • ¿Qué podemos hacer si nuestro interlocutor se resiste a finalizar la conversación?.

• Conversaciones y comunicación eficaz.
  • Hacer preguntas adecuadas.
  • Utilizar la información que nos brindan los demás.
  • Darnos a conocer (autorrevelaciones).
  • Manejo adecuado de los diferentes niveles de comunicación.
  • Escuchar atentamente (escucha activa y reformulación).
    • Escucha activa: Pilar de la comunicación y las relaciones.
    • Parafrasear.
    • Resumir y reformular.
  • Hacer y recibir elogios - El elogio como premio.
    • Hacer elogios sinceros. La importancia del refuerzo positivo.
    • Aceptar elogios en forma asertiva.
    • Pensamientos acerca de hacer o recibir elogios.
  • Mostrarse de acuerdo en lo posible (no discutir ni llevar la contraria).
  • Utilizar mensajes que faciliten la comunicación.

• Resumen.

• Autoevaluación.

• Bibliografía.

Examen Test: 20 preguntas (a/b/c)

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Tema 11. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (II):

• Introducción.

• Hacer peticiones.
  • Formas no asertivas de hacer peticiones: inhibición y agresividad.
  • Cómo hacer peticiones de forma asertiva.
  • Qué hacer cuando los demás no acceden a nuestras peticiones.
  • Cómo ser persuasivos.
    • Ser persistentes.
    • Ser flexibles.
    • Predisponer a los demás a nuestro favor.

• Rechazar peticiones: Aprender a decir “no” de forma asertiva.
  • Inhibición, agresividad y asertividad al rechazar peticiones.
  • Pensamientos que dificultan la asertividad al rechazar peticiones.
  • Cómo rechazar peticiones en forma asertiva.
    • Antes de responder, debemos analizar la situación.
    • Expresar la negativa de forma clara, breve y amable.
    • Usar la técnica del sándwich.
  • Qué hacer si, a pesar de expresar claramente tu negativa, el otro sigue insistiendo.

• Resumen.

• Autoevaluación.

• Bibliografía.

Examen Test: 22 preguntas (a/b/c)

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Tema 12. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (III):

• Introducción.

• Los conflictos interpersonales en nuestra vida diaria.
  • Tipos de conflictos.

• Actitudes no asertivas ante los conflictos.

• Actitudes y comportamientos asertivos en la gestión de los conflictos interpersonales.
  • Evitar o reducir ciertos conflictos.
  • Dialogar.
  • Buscar soluciones gano–ganas.
  • Diferenciar entre posición e interés.
  • Negociar.

• Solución de problemas.
  • Reconocer el problema lo antes posible y mantener una actitud adecuada ante él (Paso 1).
  • Formular el problema en forma clara, teniendo en cuenta cómo lo ve el otro (Paso 2).
  • Buscar alternativas para solucionar el conflicto (Paso 3).
  • Evaluar las alternativas y elegir la mejor (Paso 4).
  • Ejecución o puesta en práctica y evaluación de resultados (Paso 5).
  • A modo de cierre, ¿cómo podemos concretar y operativizar este proceso de solución de problemas?.

• Resumen.

• Autoevaluación.

• Bibliografía.

Examen Test: 4 preguntas (a/b/c)

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Tema 13. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (IV):

• Introducción.

• Peticiones de cambio de conducta.
  • Pensamientos irracionales que nos impiden ser asertivos al pedir cambios de conducta.
  • Por qué conviene pedir cambios de conducta. Razones.

• Pedir cambios de conducta como alternativa a las críticas.
  • Funciones positivas de algunas críticas.
  • Inconvenientes de las críticas.
  • La alternativa asertiva a las críticas.

• Cómo pedir cambios de conducta.
  • Preparación: Detectar el problema, evaluar si pides el cambio y cuidar los pensamientos.
  • Exponerle que tienes un problema señalando cuál es el comportamiento suyo que lo causa (Paso 1).
  • Explicarle las consecuencias negativas de su comportamiento, si las hay (Paso 2).
  • Describir cómo te sientes, sin atacarle (Paso 3).
  • Haz una pausa para escuchar el punto de vista del otro (Paso 4).
  • Pedir la conducta alternativa deseada (Paso 5).
  • Resolución.

• Cómo facilitar que el otro acceda al cambio.
  • Cuidar la forma en que se lleva a cabo la petición.
  • Utilizar técnicas operantes de modificación de conducta.
    • Rescatando el valor de lo positivo….
  • Usar la técnica del sándwich para facilitar que el otro acceda al cambio.

• Resumen.

• Autoevaluación.

• Bibliografía.

Examen Test: 4 preguntas (a/b/c)

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Tema 14. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (V):

• Introducción.

• Las críticas.
  • Las críticas son inevitables y forman parte de nuestra vida.
  • Tendemos a reaccionar negativamente a las críticas.

• Agresividad, inhibición y asertividad ante las críticas.
  • Pensamientos, emociones y conductas implicadas en nuestra respuesta a las críticas.
  • Distinguiendo los tres estilos de respuesta a una crítica.
  • ¿Con qué estilo de respuesta a las críticas nos quedamos?.

• Cómo responder asertivamente a las críticas.
  • Pensar de forma asertiva para afrontar la crítica.
  • Escuchar activamente y pedir detalles para comprender el punto de vista del otro.
  • Facilita una respuesta pertinente a la crítica que has recibido.
    • En caso de estar totalmente de acuerdo con el contenido de la crítica… Reconócelo.
    • En caso de no estar totalmente de acuerdo con el contenido de la crítica recibida….
    • En caso de no estar de acuerdo en nada de lo que te han dicho….
  • Valoración posterior a nuestra respuesta.
  • Técnicas complementarias para responder asertivamente a las críticas.

• Resumen.

• Autoevaluación.

• Bibliografía.

Examen Test: 5 preguntas (a/b/c)

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Tema 15. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (VI):

• Introducción.

• Las personas difíciles.
  • Algunos tipos de personas difíciles.

• Respuestas posibles al comportamiento irracional de otras personas.
  • Respuesta agresiva.
  • Respuesta inhibida.
  • Respuesta asertiva.

• El papel de los pensamientos.
  • Creencias que favorecen la asertividad al afrontar comportamientos irracionales.

• Revisando nuestro mapa del mundo y nuestro modelo de interacción con las personas difíciles.

• Técnicas cognitivas para afrontar comportamientos irracionales.

• Técnicas conductuales para manejar comportamientos irracionales.

• Resumen.

• Autoevaluación.

• Bibliografía.

Examen Test: 4 preguntas (a/b/c)

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Tema 16. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (VII):

• Introducción.

• La ira.
  • ¿Por qué algunas personas se enfadan más que otras?.
  • ¿Estás demasiado enfadado? La importancia de la toma de conciencia y la búsqueda de recursos de apoyo.

• Pensamientos y creencias que favorecen la ira.
  • Las exigencias y sus derivados.
    • Exigencias y condena.
    • Exigencias y autoestima.
    • Exigencias e injusticias.
    • Exigencias y tolerancia a la frustración.
  • Otras ideas irracionales que favorecen la ira.

• Procesos (conscientes e inconscientes) más habituales para gestionar las sensaciones de ira.

• Técnicas cognitivas para manejar la ira.

• Técnicas conductuales para manejar la ira.

• A modo de cierre.

• Resumen.

• Autoevaluación.

• Bibliografía.

Examen Test: 5 preguntas (a/b/c)