Especialista Universitario en Dirección, Gestión y Administración de Centros Educativos

Tema 1. Las competencias directivas desde un enfoque teórico actual:

• Introducción.
• Competencias genéricas.
  • El liderazgo y fomento del trabajo en equipo.
  • Habilidades de motivación.
  • La gestión de la información y la toma de decisiones.
  • Habilidades de comunicación.
  • Gestión de conflictos y la convivencia.
  • La organización, gestión y coordinación de un centro docente.
  • La dirección estratégica: Planificación, implementación y evaluación de planes y proyectos.
  • Control y supervisión.
  • La gestión del cambio y la innovación.
• Competencias específicas.
  • El marco normativo aplicable a los centros docentes.
  • El uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación.
  • La gestión administrativa y económica.
  • La dirección y gestión de los recursos humanos.
  • La gestión de documentos institucionales.
  • La organización de tiempos y espacios.
  • La participación de la comunidad educativa y la promoción de la imagen externa.
  • La gestión institucional.
  • La evaluación, los planes de mejora y el fomento de la calidad del centro.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 8 preguntas (a/b/c)

Tema 2. Casuística de los centros educativos desde un enfoque práctico:

• Introducción.
• Caso práctico N.º 1. Uso y publicación de imágenes del alumnado.
• Caso práctico N.º 2. Padres divorciados.
• Caso práctico N.º 3. Agresión a un director/a.
• Caso práctico N.º 4. Obligatoriedad o no de formación docente.
• Caso práctico N.º 5. Establecimiento de los horarios de tutoría.
• Caso práctico N.º 6. Organización de las sustituciones del profesorado.
• Caso práctico N.º 7. Las excursiones como castigo ante un mal comportamiento.
• Caso práctico N.º 8. Actuaciones en caso de enfermedad crónica de un alumno/a.
• Caso práctico N.º 9. Rotura de objetos personales dentro del centro educativo.
• Caso práctico N.º 10. Hoja de registro de asistencia diaria del profesorado.
• Caso práctico N.º 11. Petición de copia de las actas del Consejo Escolar.
• Caso práctico N.º 12. Expulsión del alumnado a los pasillos del Centro.
• Caso práctico N.º 13. Propuesta de modificación del horario lectivo.
• Caso práctico N.º 14. Información a padres/madres o tutores legales divorciados/as.
• Caso práctico N.º 15. Reclamación de notas.
• Caso práctico N.º 16. Acoso y ciberacoso.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 32 preguntas (a/b/c)

Tema 3. Elaboración del proyecto de dirección:

• Introducción.
• ¿Qué es el proyecto de dirección?
• Dimensiones del proyecto de dirección.
• Contenidos del proyecto de dirección.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 10 preguntas (a/b/c)

Tema 4. Factores clave para una dirección eficaz y consideraciones finales:

• Introducción.
• Factores clave para una dirección eficaz.
• La voz de la experiencia.
• Consideraciones finales.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 9 preguntas (a/b/c)

Módulo 1. La relación profesional-paciente y los problemas cotidianos:

Tema 1. Relación de ayuda y alianza terapéutica:

• Introducción.
• La relación de ayuda en el ámbito de la salud.
  • Humanizando la asistencia médica.
  • Empatía y compasión médicas.
  • El modelo de counselling como marco general de la relación de ayuda.
• La alianza terapéutica.
  • Esbozando la alianza terapéutica y su desarrollo en consulta.
  • Influencia de la alianza terapéutica en el tratamiento médico.
  • Dificultades habituales en el establecimiento de la alianza terapéutica y su solución.
  • El efecto placebo y su relación con la alianza terapéutica.
• La adherencia a los tratamientos médicos.
• La bioética en el ámbito de la salud.
  • Delimitar el concepto de la bioética y sus características.
  • Los principios esenciales de la bioética y análisis clínico de casos complejos.
  • La bioética en el final de la vida.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 40 preguntas (a/b/c)

Tema 2. Habilidades de comunicación indispensables para profesionales de la salud:

• La comunicación en medicina.
  • Evolución histórica de la comunicación en medicina.
  • El modelo bio-psico-social de atención a la salud.
  • Necesidades de información en los pacientes y sus familias.
• Habilidades de comunicación para profesionales de la salud.
  • Comunicación verbal.
  • Comunicación no verbal.
• Comunicación del diagnóstico, pronóstico y malas noticias.
  • Informar del diagnóstico, pronóstico y malas noticias.
  • Situaciones informativas complejas en medicina.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 24 preguntas (a/b/c)

Tema 3. Salud psicológica y emocional desde atención primaria:

• La salud psíquica en atención primaria.
  • Prevención de los trastornos de salud mental desde atención primaria.
  • Detección de trastornos psicológicos en atención primaria.
  • Intervención en los problemas psicológicos desde atención primaria.
  • Derivación a profesionales de la salud mental.
• Las emociones aliadas de la salud.
  • ¿Qué son las emociones y para qué sirven?
  • Primeros auxilios emocionales para profesionales de atención primaria.
  • Influencia de las emociones en la salud y en la enfermedad.
• Asistencia sanitaria optimista - pautas para fomentar la salud psíquica.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 26 preguntas (a/b/c)

Tema 4. Despatologizar los problemas de la vida diaria:

• Trascender los diagnósticos psicopatológicos en los problemas cotidianos.
  • Patologizando la vida más allá de la psiquiatría.
  • El sobrediagnóstico en medicina.
  • Los acontecimientos vitales estresantes.
• Desmedicalizar la vida cotidiana.
  • La infancia y la medicalización en edades tempranas de la vida.
  • Medicalización de la vida adulta.
• Propuesta de intervención para reducir el sobre-diagnóstico y sobre-tratamiento.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 10 preguntas (a/b/c)

Módulo 2. Trastornos psicológicos en el ámbito de la salud:

Tema 5. La ansiedad:

• Respuesta fisiológica y psicológica de ansiedad.
  • El triple sistema de respuesta en los ataques de ansiedad-sistema fisiológico.
  • El triple sistema de respuesta en los ataques de ansiedad-sistema cognitivo-emocional.
  • El triple sistema de respuesta en los ataques de ansiedad-sistema conductual.
  • Desmitificando la ansiedad.
• Trastornos de ansiedad más comunes y su abordaje desde la consulta médica.
  • Trastorno por ataques de pánico y agorafobia.
  • Hipocondría.
  • Fobias específicas.
  • Trastorno obsesivo-compulsivo (TOC).
  • Trastorno de estrés postraumático (TEPT).
• Recursos de emergencia para los pacientes con ansiedad.
  • Pautas de psicoeducación para pacientes.
  • Estrategias para afrontar niveles elevados de ansiedad en consulta.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 30 preguntas (a/b/c)

Tema 6. Tristeza y depresión:

• Esbozando las diferencias entre tristeza y depresión.
• La depresión y su expresión en el triple sistema de respuesta.
  • El triple sistema de respuesta en la depresión-sistema fisiológico.
  • El triple sistema de respuesta en la depresión-sistema cognitivo-emocional.
  • El triple sistema de respuesta en la depresión-sistema conductual.
• Trastornos anímicos más comunes y su abordaje desde la consulta médica.
  • Trastorno depresivo mayor.
  • Trastorno bipolar.
  • Trastorno distímico.
  • Trastorno adaptativo.
• Hacer visibles las dificultades anímicas en la consulta de atención primaria.
  • Estrategias para afrontar la tristeza y los trastornos anímicos en consulta.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 22 preguntas (a/b/c)

Tema 7. El estrés:

• El estrés. La pandemia del siglo XXI.
  • El modelo transaccional del estrés de Lazarus y Folkman.
• Psiconeuroinmunología: estrés, cerebro, emociones y el sistema inmune.
  • Sistema inmune, estrés, emociones.
  • Sistema nervioso, sistema neuroendocrino, estrés y emociones.
  • Vivencia del estrés tras la activación fisiológica.
• Efectos del estrés crónico en la salud física y psíquica.
  • Estrés y enfermedades físicas.
  • Estrés y trastornos psicológicos.
• Regulación del estrés. Estrategias de afrontamiento.
  • Resiliencia: Afrontamiento en el estrés cotidiano.
  • Recursos prácticos para regular el estrés.
• Estrés laboral y síndromes de agotamiento emocional en profesionales de la salud.
  • Pautas de autocuidado emocional para profesionales de la salud.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 31 preguntas (a/b/c)

Tema 8. El suicidio:

• Comprendiendo el suicidio.
  • Factores de riesgo y de protección.
• Evaluación de la ideación y riesgo suicida desde atención primaria.
  • Pautas de comunicación básicas en torno al suicidio.
  • Evaluación del riesgo suicida.
• Intervención en suicidio desde atención primaria.
  • Prevención del suicidio en el primer nivel asistencial.
  • Intervención del suicidio desde la consulta.
  • El suicidio asistido.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 4 preguntas (a/b/c)

Módulo 3. Adaptación psicológica y emocional a enfermedades graves y crónicas:

Tema 9. Cómo lograr una adaptación positiva a la enfermedad:

• Intervención empática del diagnóstico de enfermedades crónicas.
• Impacto emocional de padecer una enfermedad crónica.
• Personalidad y salud-enfermedad.
  • Rasgos de personalidad y su relación con la salud y la enfermedad.
  • Tipos de personalidad y su relación con la salud y la enfermedad.
• Cómo fomentar una adaptación positiva a la enfermedad.
  • Estrategias de afrontamiento ante la enfermedad.
  • Resiliencia y crecimiento postraumático.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 7 preguntas (a/b/c)

Tema 10. Cáncer y cuidados paliativos:

• Características esenciales de la enfermedad oncológica.
• El papel del profesional de atención primaria en el cáncer.
• Fases de la enfermedad y su adaptación psicológica y emocional.
  • Sospecha de la enfermedad y pruebas diagnósticas.
  • Etapa de diagnóstico.
  • Inicio de los tratamientos y sus consecuencias.
  • Remisión de la enfermedad y recidiva.
• Los cuidados en el final de la vida.
  • Esbozando la tarea de los cuidados paliativos.
  • Adaptación emocional y psicológica en el final de la vida del paciente moribundo.
  • Adaptación emocional y psicológica en el final de la vida de los familiares.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 10 preguntas (a/b/c)

Tema 11. Enfermedades cardíacas, EPOC, diabetes y SIDA:

• Enfermedades cardiacas.
  • Enfermedades cardíacas y cardiovasculares más comunes.
  • Adaptación emocional al diagnóstico y tratamiento.
  • El corazón, las emociones y la coherencia cardíaca.
• Enfermedad pulmonar obstructiva crónica (EPOC).
  • Características de la EPOC.
  • Adaptación emocional al diagnóstico y tratamiento.
• Diabetes mellitus.
  • Características de la diabetes mellitus.
  • Adaptación emocional al diagnóstico y tratamiento.
• Síndrome de inmunodeficiencia adquirida (SIDA).
  • Características del virus del VIH y del SIDA.
  • Adaptación emocional al diagnóstico y tratamiento.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 6 preguntas (a/b/c)

Tema 12. Trastornos mentales y su integración en la vida diaria:

• ¿Qué es una enfermedad mental?
• El estigma de tener un diagnóstico de trastorno mental.
  • Estigmatización social de las dificultades mentales.
  • Estigmatización internalizada o autoestigma.
  • Enfermedades físicas en pacientes con patología mental.
• Adaptación emocional al trastorno mental.
  • Personalidad y locus de control en la patología mental.
  • Aceptación y adaptación emocional a la enfermedad mental.
• Promoción de la salud mental desde atención primaria.
  • Prevención, detección precoz y derivación desde atención primaria.
• Conclusiones finales del curso.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 5 preguntas (a/b/c)

Tema 1. Gestión presupuestaria:

• Introducción.
• Planificación.
• Concepto y finalidad del presupuesto.
• El proceso presupuestario.
• Funciones y objetivos del presupuesto.
• Clasificación de los presupuestos.
• Tipos de presupuestos.
• Presupuesto financiero.
  • Fuentes de financiación.
  • Criterios de selección.
  • Los ratios de control.
  • El cuadro de mando de control presupuestario.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 16 preguntas (a/b/c)

Tema 2. Control de la tesorería:

• Introducción.
• Presupuesto de tesorería.
  • Características del presupuesto de tesorería.
  • Finalidad del presupuesto de tesorería.
  • Confección del presupuesto de tesorería.
  • Control presupuestario de la tesorería.
• El libro de caja.
  • Confección del libro de caja.
  • El arqueo de la caja.
  • Cuadre con la contabilidad.
• El libro de bancos.
  • Finalidad del libro de bancos.
  • Confección del libro de bancos.
  • Punteo de los movimientos bancarios.
  • Conciliación en los libros de bancos.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 12 preguntas (a/b/c)

Tema 3. Proceso de facturación en la empresa:

• Introducción.
• El proceso de compraventa.
• Documentos en la gestión de compraventa.
  • El pedido.
  • El albarán o nota de entrega.
• La factura.
  • Contenido y requisitos de la factura.
  • El IVA y el recargo de equivalencia en la factura.
  • Confección de facturas con distintos tipos de IVA.
  • Factura rectificativa.
  • Notas de gastos.
  • La factura simplificada.
• Plazos y conservación de facturas.
• Factura electrónica.
  • Concepto de factura electrónica.
  • Principios fundamentales y partes que intervienen en la factura electrónica.
  • Cambios en el concepto de factura electrónica desde 2013.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 15 preguntas (a/b/c)

Tema 4. Obligaciones fiscales de la empresa I:

• Introducción.
• Principales impuestos en la actividad económica.
• El IVA. Introducción y características.
  • Ámbito de aplicación.
  • Hecho imponible y sujeción al impuesto.
• Sujeto pasivo.
• Devengo del impuesto.
• Base imponible.
• Tipo impositivo.
• La regla de prorrata en el IVA.
• Resulta do liquidación.
• Liquidación del IVA.
• Regímenes especiales del IVA.
  • Régimen simplificado.
  • Régimen de agricultura, ganadería y pesca.
  • Régimen de bienes usados, objetos de arte, antigüedades y objetos de colección.
  • Régimen del recargo de equivalencia.
  • Régimen especial del criterio de caja.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 12 preguntas (a/b/c)

Tema 5. Obligaciones fiscales de la empresa II:

• Introducción.
• El Impuesto de la Renta de las Personas Físicas –IRPF–.
  • Características.
  • Presentación de la declaración: plazos, lugar y modelos.
• Rendimientos de actividades económicas.
  • Régimen estimación directa –ED–.
    • Estimación directa normal –EDN–.
    • Estimación directa simplificada –EDS–.
  • Régimen de estimación objetiva –EO–.
• El Impuesto de Sociedades –IS–.
  • Características del impuesto.
  • Tipos de gravámenes.
  • Esquema de cálculo del impuesto.
  • Pagos fraccionados.
  • Declaración del impuesto.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 13 preguntas (a/b/c)

Tema 1. Introducción:

• Introducción.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 6 preguntas (a/b/c)

Tema II. Orientación estratégica:

• Introducción.
• Gestión de la experiencia del cliente.
• Customer Journey.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 10 preguntas (a/b/c)

Tema 3. Marketing digital:

• Introducción.
• La página web.
• Socialización y atracción de usuarios al sitio web.
• Análisis y refinamiento de datos.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 8 preguntas (a/b/c)

Tema 4. Inbound Marketing:

• Introducción.
• El embudo de conversión.
• Los principales activos del Inbound Marketing.
• Herramientas para Inbound Marketing.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 17 preguntas (a/b/c)

Tema 5. Lead Generation:

• Introducción.
• Modelo de generación de leads.
• La automatización del proceso de generación de leads.
  • Lead Scoring.
  • Lead Nurturing.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 11 preguntas (a/b/c)

Tema 6. E-commerce vs Social Commerce:

• Introducción.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 8 preguntas (a/b/c)

Tema 7. Branding:

• Introducción.
• La reputación corporativa online.
• Plan de Reputación Corporativa Online.
• Gestión de crisis.
• Herramientas de monitorización.
• Responsabilidad Social Corporativa y Marketing Social.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 9 preguntas (a/b/c)

Tema 8. Nuevas tipologías de Marketing:

• Marketing experiencial.
• Marketing emocional.
• Neuromarketing.
• Marketing relacional.
• Marketing de afiliación.
• Marketing holístico.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 15 preguntas (a/b/c)

Tema 9. Publicidad en el siglo XXI:

• Introducción.
• Search Engine Optimization (SEO).
• Search Engine Marketing (SEM).
• Social Media Advertising (SMA).
  • Facebook.
  • Twitter.
  • Linkedin.
  • YouTube.
  • Instagram.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 24 preguntas (a/b/c)

Tema 10. La comunicación en el siglo XXI:

• Introducción.
• Blogs.
• Wiki.
• Webinars.
• Redes Sociales.
• Monitorización de la actividad.
• Community Manager.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Examen Test: 40 preguntas (a/b/c)

Tema 1. Grupos sociales

• Introducción.
• ¿Existen los grupos? Evolución hacia un concepto.
• Definición del concepto de grupo.
• Tipos de grupos.
• Formación y desarrollo de los grupos.
• ¿Para qué nos valen los grupos?
• ¿Cómo es un grupo por dentro?
• Puesta en funcionamiento de un equipo.
• Los grupos más habituales en la organización.
  • Comités.
  • Círculos de calidad.
  • Grupos de Trabajo Autónomos (GTA).
  • Grupos informales.
• Lo que une al grupo: La cohesión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 25 preguntas (a/b/c)

Tema 2. Trabajo en equipo

• Importancia del trabajo en equipo.
• Diferencias entre trabajo en grupo y trabajo en equipo.
• Fases y características de un equipo eficaz.
• Barreras contra el trabajo en equipo.
• Procesos de maduración de un equipo.
  • Proceso de maduración de las personas y de los métodos de trabajo.
• Liderazgo de equipos.
• Tareas que puede realizar un equipo de trabajo.
• Intervención en la formación de equipos.
  • Formación de equipos.
    • Diagnóstico.
    • Formación de equipos.
  • Técnicas para la formación de equipos.
    • Análisis del campo de fuerzas.
    • Ejercicios de aprecio y preocupaciones.
    • Técnica de negociación del rol.
    • Ejercicio de interdependencia.
    • Técnica de análisis del rol.
• El trabajo en equipo en ámbitos sanitarios.
• Conclusión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 23 preguntas (a/b/c)

Tema 3. Comunicación

• Introducción.
• Proceso de la comunicación.
• Funciones del proceso de comunicación.
• Relación entre la comunicación verbal y no verbal.
• Comunicación no verbal.
  • Conductas kinésicas.
  • Conductas paralingüísticas.
  • Conductas proxémicas.
• Eficacia en la comunicación interpersonal.
  • Mejorar las habilidades del emisor.
  • Mejorar las habilidades de escucha.
  • Practicar feedback.
• Estilos de comunicación.
  • Estilo pasivo o inhibido.
  • Estilo agresivo.
  • Estilo asertivo.
    • Derechos personales.
    • Conductas asertivas.
    • Comunicación asertiva.
    • Asertividad y trabajo en equipo.
• Presentaciones orales.
  • Planificación.
    • Situación.
    • Estructura.
    • Mensaje.
    • Apoyos audiovisuales.
  • Exposición.
    • Comunicación no verbal.
    • Participación del público y manejo de las preguntas.
    • Control del nerviosismo.
  • Evaluación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 20 preguntas (a/b/c)

Tema 4. Emociones

• Introducción.
• Pensamiento y emoción.
• Reestructuración cognitiva.
  • Beck.
  • Ellis.
    • Cogniciones B.
    • Consecuencias C.
• Inteligencia emocional.
• Autoestima y autoconcepto.
• Ansiedad y rendimiento.
• Estrés.
  • Estrés en el trabajo.
  • Consecuencias del estrés.
  • Control del estrés.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 20 preguntas (a/b/c)

Tema 5. Liderazgo

• Introducción.
• Pensamiento y emoción.
• Reestructuración cognitiva.
  • Beck.
  • Ellis.
    • Cogniciones B.
    • Consecuencias C.
• Inteligencia emocional.
• Autoestima y autoconcepto.
• Ansiedad y rendimiento.
• Estrés.
  • Estrés en el trabajo.
  • Consecuencias del estrés.
  • Control del estrés.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 20 preguntas (a/b/c)

Tema 6. Toma de decisiones

• Introducción.
• Toma de decisiones en la organización.
• Modelos explicativos de la toma de decisiones.
  • Modelo del hombre económico.
  • Modelo del hombre administrativo.
• Fases del proceso de toma de decisiones.
• Clasificación de las decisiones.
• Factores que intervienen en la toma de decisiones.
  • Características personales del decisor.
  • Factores ambientales y de la organización.
• Toma de decisiones en grupo.
• Técnicas para mejorar la toma de decisiones.
  • Técnicas para acrecentar el acierto.
  • Técnicas para mejorar las decisiones del grupo.
  • Técnicas para promover la creatividad.
• Conclusión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 20 preguntas (a/b/c)

Tema 7. Motivación

• Introducción.
• El concepto de motivación.
  • Una pequeña reseña sobre la base neurológica de la motivación.
  • Sobre el concepto de motivación.
  • Determinantes de la motivación.
  • La activación de la motivación.
  • La dirección de la motivación.
  • Paradigmas de estudio de la motivación.
    • Teoría de campo de Lewin.
• Motivación y conducta: Dinámica de la conducta.
  • La aproximación a metas.
  • La motivación intrínseca/extrínseca.
  • Necesidad de competencia y control.
• Motivación y personalidad.
  • Necesidad de logro.
  • Necesidad de poder.
  • Necesidad de afiliación.
  • Necesidad de autorrealización.
  • Necesidad de trabajar. El significado del trabajo (Dr. J.A. Vallejo-Nájera).
• Aprendizaje de la motivación.
• Motivación y volición: El papel de la voluntad.
• La satisfacción en el trabajo.
  • La teoría de McGregor.
  • La teoría Z.
  • Las teorías de las expectativas.
  • Teoría de satisfacción en el trabajo o teoría de los factores de Herzberg.
• Motivación y satisfacción laboral desde la perspectiva de la inteligencia emocional (Daniel Goleman). El concepto de flujo.
• Conclusión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 20 preguntas (a/b/c)

Tema 8. Organización y planificación

• Introducción.
• El tiempo como recurso.
  • Características del tiempo.
  • Leyes sobre el manejo del tiempo.
  • Diferencias en el uso del tiempo.
  • El tiempo perdido.
• Administración del tiempo.
  • ¿Qué es la gestión del tiempo?
  • Dificultades en la gestión del tiempo.
  • Análisis del uso del tiempo.
• Técnicas de administración del tiempo.
  • Establecimiento de objetivos.
  • Identificar y fijar prioridades.
    • Técnicas para establecer prioridades.
  • Delegar responsabilidades.
  • Planificación y programación del tiempo.
  • Causas de la malversación de tiempo.
    • Visitas inoportunas.
    • Teléfono.
    • Reuniones.
    • Dilación.
• Herramientas en la planificación del tiempo.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 20 preguntas (a/b/c)

Tema 9. Conflictos

• Concepto.
• Tipos de conflicto.
• Aspectos funcionales y disfuncionales del conflicto.
• Etapas del conflicto.
• Naturaleza del conflicto.
• Modelos de conflicto.
• Manejo del conflicto.
  • Resolución de un conflicto o negociación.
  • Postura psicológica frente a un conflicto.
  • Elaboración de alternativas en beneficio mutuo (ganar/ganar).
  • Percepción, emoción y comunicación.
• Relación entre el poder y el conflicto.
• Relaciones entre dimensiones contextuales y estructurales de la organización y el conflicto.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Examen Test: 10 preguntas (a/b/c)